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2021年你不可不知的用户体验(UX)新趋势——人类体验(HX)

新年伊始,万象更新,受疫情影响沉寂已久的电影行业也在春节期间迎来了复苏。今年的春节档可谓神仙打架,但不少影片的评价却呈现两极,唯独贾玲、张小斐、沈腾等人主演的《你好,李焕英》几乎得到了所有观众的偏爱,票房和口碑持续走高。截止目前,已突破四十四亿大关,位列中国影史票房第三。

没有强IP,没有强特效,在一众大片里,《你好,李焕英》凭什么突围?

“无论技术上的穿越还是故事上的表现,《你好,李焕英》最根本的成功还在于人性、情感的支撑。说到底,春节档期乃至中国电影已到了一个新的时期。若没有真情实感,没有对人生刻骨的体味,没有对于电影是为了表达自己内心割舍不去的情感需要,那么那些创作都必然只是喧嚣一时,仅仅满足肤浅的感官刺激。”北京师范大学艺术与传媒学院院长周星这样说道。

丹尼尔·平克曾开创性地在《全新思维》一书中向我们展示了引领未来的六种基本的能力——设计感,故事感,交响能力,共情能力,娱乐感,探寻意义。

而《你好,李焕英》的成功便充分说明了这个观点,影片自始至终以情感与真心为驱动,其中不乏娱乐和趣味性,最终抵达了共情,观众情感生发的流动过程就是情节的发展过程。简单来说,就是这部电影带给了观众良好的愉悦、悲伤、感动等人性体验,从而收获了观众的喜爱与支持。

这样致力于对人性和情感刻画的影视创作方法也逐渐被产品设计者和营销人员所借鉴。近年来,各品牌为了更好地创造“客户体验”(customer experience,CX),理所当然地将目光投向了“用户体验”(user experience,UX)之外涵盖范围更广的“人类体验”(human experience,HX)。

尽管这两者对营销人员来说都有其自身的重要性,但前者更狭隘地关注用户与产品联系时的想法和需求,后者的目标是涵盖一个人可能与品牌进行的所有互动。

更高级别的CX和UX –采用HX

人类体验最重要的是以人为中心,将人的总体感受,诸如思维、情感、价值观等更完整的人性要素纳入分析与设计范围中,而不仅仅局限于统计或数据。

一些品牌已经开始接受这种以人为本的方法。例如,2018年,Deloitte Digital宣布了从开发“客户体验”到提升“人类体验”的战略转型。宜家(IKEA)和Wayfair也做出这一改变,他们开始允许客户在虚拟或个性化的环境中查看产品,因为他们意识到,这些客户不仅仅是家具的消费者和用户。


与普华水道、安水和毕马威并列为四大会计师事务所、同时也是全球最大的数字营销公司之一的德勤会计师事务所,其内部团队Deloitte Digital宣布了从发展“客户体验”到提升“人类体验”的战略转变,认为人类体验是要满足人们(而不仅仅是客户)的基本价值观和情感体验。

和这些品牌一样,相信将会有越来越多的企业将继续采用HX,并在面对COVID-19所带来的影响时迅速采取这种措施。不可置否的是,疫情使我们更加渴望基于人类情感的体验。

作为营销人员,了解这些人类情感经验,以探索出适合其产品、服务或网站的方法将比以往任何时候都更重要。不继续将人类体验运用到品牌建设中的话,可能不会有什么大的发展。

更丰富的研究,更有洞察力的技术是关键。

说来容易,重要的是如何将它付诸实践。人类体验将如何获取:

●整合关注人类的领域:社会科学、心理学、哲学、行为科学等;

●了解人际关系,受众真正关心的是什么?如何才能真正成为其中的一部分?

●识别并理解受众需求,即使受众并未进行口头表达。这需要使用各种技术来衡量影响和塑造我们的行为和决策的人类情感和感觉。

人类体验之所以逐渐进入设计者的视野,一方面也来自于科学技术的进步。近年来人工智能、情绪识别技术、生物传感器、数据分析等技术的成熟,使得HX设计将逐渐成为“理解更完整的受众”的钥匙。

通过强大而富有洞察力的生理心理设备获取并分析身体反应(如眼动跟踪、皮肤电导、脑电活动、心率和面部表情)数据,从而衡量人类情绪,可以为人类体验提供一个更大、更丰富、更真实的窗口。举例来说,面部表情识别技术,能够借助摄影镜头侦测受众细微的脸部表情变化(如惊讶、厌恶、微笑、傻笑),来作为广告投放的依据。


gFace面部表情检测系统可以自动获取、识别并分析被测试者的面部表情

除了面部表情分析技术以外,眼动仪、脑电仪在人性体验设计外同样占据重要地位,都可以通过客观测量的数据进行情感预测,并以此为基础,而进一步探索产品或活动交互设计要素与人类体验(眼动、脑电数据)之间的关系。


Dikablis眼动仪可以快速准确的获取受试者的眼动数据,并具备自动统计分析数据功能,从而判断出受试者感兴趣的区域

借助一些数据集成处理软件,如多模态心理人因同步系统D-LAB,可以一站式集成多个测量工具,如视频、音频、脑电图、眼动仪、生理仪等,营销人员可以在受控的实验室环境之外研究更多的人,且可以在更自然真实的环境下获取人类行为数据并得到良好的分析结果。从而进一步拓宽了对人类的了解,收集人类的情感经验。


D-Lab可以输出多种可视化的数据,包括热点图、阴影图、轨迹图等等,使测试结果更加直观

情感是人类决策过程中的主要和基本因素,是人类体验的关键差异因素。哈佛商学院的A. Damasio教授曾表示:“我们90%的购买行为是由我们的情感驱动边缘大脑”。

对人类体验和推动体验的情感的理解将使所有组织都能更好地与客户建立联系,从而更好地推销其产品和服务。随着科技的进步,智能工具将成为帮助企业在整个企业中放大设计创意的关键,也将帮助设计和技术团队更加有效地协同工作,以创造出更加智能、以人为本的体验。

随着元宵节的到来,新的一年也意味着正式开始了,在这全新开启的2021希望我们能创造出或体验到更加多元化、人性化的“用户体验”。

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